มาตรฐาน ISO9001 มีหลักการสำคัญอะไรบ้าง?

มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพที่มีความสำคัญและได้รับการยอมรับในระดับสากล โดยมีหลักการสำคัญที่องค์กรควรปฏิบัติตามเพื่อให้การบริหารจัดการคุณภาพมีประสิทธิภาพและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม หลักการแรกคือ "การให้ความสำคัญกับลูกค้า" ซึ่งหมายถึงการมุ่งเน้นในการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและทำให้องค์กรประสบความสำเร็จในระยะยาว ต่อมาเป็น "ความเป็นผู้นำ" ที่ผู้บริหารต้องมีวิสัยทัศน์และสามารถสื่อสารให้ทีมงานทำงานไปในทิศทางเดียวกัน นอกจากนี้ยังมี "การมีส่วนร่วมของบุคลากร" ที่ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับปรุงคุณภาพและพัฒนาตนเอง อีกหนึ่งหลักการที่สำคัญคือ "การบริหารเชิงกระบวนการ" ซึ่งใช้หลักการ Plan Do Check Act (PDCA) เพื่อให้การจัดการกระบวนการมีประสิทธิภาพและสามารถตรวจสอบได้ การ "ปรับปรุง" อย่างต่อเนื่องเป็นอีกหนึ่งหลักการที่สำคัญ ซึ่งองค์กรควรมีการระบุความเสี่ยงและโอกาส รวมถึงการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สุดท้ายคือ "การตัดสินใจบนพื้นฐานของหลักฐาน" ซึ่งข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้จะช่วยให้การตัดสินใจมีความแม่นยำและมั่นใจมากยิ่งขึ้น รวมถึง "การบริหารความสัมพันธ์" ที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรในระยะยาว การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาไปสู่ระดับสากลและสร้างความน่าเชื่อถือในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม